Em celebração aos 15 anos, iFood divulga pesquisa sobre a evolução do comportamento de consumo digital dos brasileiros

 

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Oito em cada dez brasileiros estão dispostos a experimentar marcas que nunca consumiram quando se deparam com uma boa oferta. A conclusão é de uma pesquisa inédita realizada pelo iFood Ads, área de publicidade e negócios, em parceria com a Opinion Box, em comemoração aos 15 anos de história da plataforma que redefiniu o hábito de consumo digital dos brasileiros. Conduzido em março de 2026, o estudo contou com 1.671 entrevistas e contempla ainda dados internos da companhia, como o que aponta que 88% dos carrinhos no iFood contêm ao menos um produto que o usuário nunca havia comprado antes — revelando um país que não tem medo do novo.

A pesquisa, que ouviu usuários e não-usuários do iFood, mapeou os hábitos de consumo, os gatilhos de experimentação e o papel das plataformas digitais na formação de novos comportamentos de compra. O resultado é um retrato de como o comportamento de compra do consumidor brasileiro mudou nos últimos 15 anos, transformando o ato de pedir entregas em uma infraestrutura recorrente da rotina diária.

“O brasileiro contemporâneo é curioso, movido por ofertas e disposto a comprar de uma nova marca para ter uma experiência melhor. O iFood evoluiu junto com os brasileiros para ser mais que um app de entrega. Esta pesquisa confirma que somos uma plataforma de descoberta — e que essa descoberta, quando acontece, vira hábito", explica Ana Paula Duarte, Diretora Sênior do iFood Ads. "Metade das pessoas que encontram um produto novo no iFood passa a comprá-lo regularmente. Isso muda completamente a forma como marcas e anunciantes devem pensar sua presença no app”.

O consumidor que não sabia o que queria — até abrir o app e encontrar oportunidades
Com 81% dos respondentes afirmando pensar no iFood quando pensam em delivery, a pesquisa evidencia a força da plataforma no cotidiano do consumidor. Nesse contexto, o iFood Ads identificou que 73% das buscas feitas no iFood nos últimos 12 meses usaram termos genéricos em vez de uma marca específica — o usuário digita "cerveja", "shampoo" ou "refrigerante". Ao cruzar essas informações, na prática, isso significa que mais de dois terços dos consumidores entram no app sem uma marca ou loja definida, delegando ao algoritmo e à visibilidade das marcas a decisão final de compra. 

Esse comportamento é acompanhado por uma abertura generalizada ao consumo não planejado: 68% dos entrevistados na pesquisa “Pulso do Brasil” afirmam comprar produtos que não estavam em sua lista quando algo chama sua atenção. Esse perfil de abertura à experimentação — especialmente diante de boas ofertas — confirma a tendência dos brasileiros a testar marcas novas: 83% são propensos a consumir marcas novas ao se depararem com oportunidades ofertadas, enquanto 68% dos entrevistados afirmam trocar de marca quando encontram algo melhor ou mais barato.

O iFood como vitrine virtual para um público fiel ao delivery
Ao traçar um perfil comparativo entre usuários e não-usuários do iFood, a “Pulso do Brasil” também aponta que a plataforma tem ainda mais força entre seus usuários: 58% afirmam gostar de experimentar produtos e marcas que nunca usaram (ante 51% entre não-usuários); 70% dizem trocar de marca quando encontram algo melhor ou mais barato (ante 67% dos não-usuários); e 87% estão abertos a experimentar marcas novas quando veem boas ofertas (ante 78% dos não-usuários). Entre os usuários que assinam o Clube iFood, 65% admitem abrir o app sem saber o que querem comprar.

“O interessante desse dado é quanto ele revela que o iFood também virou aquela ‘passadinha no shopping’ só para olhar as vitrines e ver se há alguma oportunidade interessante. Só que dessa vez em uma versão digital”, comenta a Diretora de iFood Ads. “Nossos consumidores já confiam no iFood como um parceiro para economizar ou para conhecer novos produtos, o que realça a nossa força em multicategorias”, finaliza a executiva.

O pulso econômico e o comportamento geracional
Mais do que uma ferramenta de conveniência, a plataforma prova sua centralidade na economia do país. Atingindo a marca histórica de 180 milhões de pedidos por mês em 2025 e engajando 65 milhões de usuários ativos, o ecossistema do iFood movimenta sozinho 0,64% do PIB nacional. A pesquisa mapeou três perfis comportamentais claros em seu ecossistema:

- Geração Z (18-29 anos): O app é o palco da descoberta. São hiper-reativos a promoções, usam o ecossistema para categorias transversais (bebidas, shopping, farmácia) e estendem o consumo pela madrugada.

- Millennials (30-42 anos): O app é o parceiro da rotina. Concentram a maior frequência de pedidos mensais, usam fortemente o formato de multicategorias do marketplace e registram picos nos almoços de trabalho e finais de semana.

- Geração X (43-59 anos): O app é conforto e praticidade. Demonstram altíssima aderência para reposições rápidas de itens de farmácia e mercado.

Impacto na infraestrutura do delivery brasileiro e avanço das multicategorias
Dados internos do iFood endossam o impacto em escala da expansão da plataforma para além da entrega de refeições. O índice de uso de múltiplas categorias no iFood — que mede quantos usuários pedem de mais de uma vertical na plataforma — saiu da base 100, em 2021, para 402 em 2025, um crescimento de 302% em quatro anos, a um ritmo oito vezes superior ao registrado no início do período. No segmento de farmácia, o aplicativo converteu-se no "botão de emergência" do cotidiano: 1 em cada 2 pedidos são de entrega expressa, chegando em até 19 minutos. Além disso, 63% das compras feitas entre 1h e 2h da manhã possuem caráter emergencial.

Já a gôndola digital de supermercados registrou alta de mais de 34% em volume de pedidos no último ano, impulsionada por bebidas que representam 44% das cestas e doces, com 32%. O segmento Pet acompanha a mesma tendência de reabastecimento previsível, registrando 43,5% de crescimento em pedidos.

Ao completar 15 anos, a plataforma consolida seu posicionamento como um marketplace para todas as soluções de compra dos brasileiros e traz iFood Ads como ponte central entre marcas e oportunidades para os consumidores do app. “Resumimos nossas soluções em três alavancas: promoção para abrir portas, visibilidade para construir preferência e inovação para fidelizar. É o que transforma a curiosidade natural do consumidor em hábito - e o hábito em resultado para as marcas parceiras”, completa Ana Paula Duarte. 

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