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O Clube Wine, o maior clube de assinatura de vinhos do mundo, anuncia uma novidade que promete aumentar a satisfação de seus assinantes. A partir de agora, seus assinantes podem visualizar antecipadamente os próximos vinhos que irão receber e realizar a troca dos rótulos que não agradem ao seu paladar.
A iniciativa surge como uma resposta direta a uma das demandas mais antigas dos membros do clube. Até então, os assinantes recebiam uma curadoria mensal fixa de rótulos inéditos no Brasil, sem a possibilidade de alteração individual. Com a nova funcionalidade, a empresa busca equilibrar a proposta de descoberta de novos sabores com a liberdade de escolha do consumidor.
"Esta sempre foi uma das funcionalidades mais pedidas pelos membros do Clube Wine. Tínhamos muitos clientes que adoravam receber os rótulos que a gente trazia no Clube, mas às vezes tinham um paladar que já pedia alguns tipos de uvas específicos ou mesmo outras preferências", explica Denise Salamondac, Head do Clube Wine.
De acordo com a executiva, a novidade está em sintonia com o perfil do consumidor brasileiro, que está mais definido. "Isso é um sinal de que uma parte dos assinantes está adquirindo cada vez mais conhecimento sobre o mundo dos vinhos, tendo paladar mais apurado e definindo melhor o que mais gostam, sem deixar de estar abertos às novas experiências que a curadoria apresenta", pontua Salamondac. "O cliente pode, por exemplo, não gostar de vinhos meio secos, mas esses podem ser os vinhos do mês seguinte. Embora o intuito do clube seja justamente fazer o cliente experimentar coisas diferentes a cada mês, entender essa dor abriu nos fez abrir essa nova funcionalidade", complementa.
Como funciona a troca na prática
A dinâmica de personalização ocorre de forma totalmente digital. Ao acessar o aplicativo Wine, o usuário pode conferir a seleção programada para o seu plano. Caso opte por substituir alguma garrafa, o sistema disponibilizará opções de troca que incluem rótulos de sucesso enviados em meses anteriores (permitindo que o cliente repita seus favoritos) e exemplares selecionados do portfólio regular do e-commerce e lojas físicas da marca.
Outra possibilidade disponível, é suspender a seleção de rótulos programada e substituí-la por um voucher no valor da assinatura mensal contratada, que pode ser aplicado na compra integral ou parcial de seus rótulos preferidos no aplicativo.
Atualmente, o Clube Wine opera com seis modalidades de experiências de curadoria: Essenciais, Surpreendentes, Notáveis, Singulares, Refrescantes e Espumantes. A nova ferramenta de personalização estará disponível para todas elas, exceto o plano "Clube Wine do Seu Jeito", que já funciona sob um sistema de escolha livre do próprio cliente e não conta com uma curadoria mensal fixa.
Além da novidade, a empresa reitera que mantém os benefícios integrados ao ecossistema da marca, como o programa de cashback (onde uma porcentagem do valor de qualquer compra no site ou aplicativo retorna como crédito para o usuário) e descontos especiais para assinantes no e-commerce e lojas físicas.
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